Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom internetového obchodu quickalko.sk a prevádzkovateľom pri spracúvaní osobných údajov je:

FISPA UNIVERSAL, s. r. o.
Kopčianska 3756/10
851 01 Bratislava – mestská časť Petržalka
Slovenská republika

IČO: 46762582
DIČ: 2023564587
IČ DPH: SK2023564587

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 85782/B.

Prevádzka QuickAlko:
Záhradnícka 46
Bratislava

Kontakt pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov:
E-mail: info@quickpizza.sk
Telefón: 0948 101 111

Kontakt pre reklamácie objednávok:
E-mail: reklamacie@quickpizza.sk

V tomto dokumente používame označenia „QuickAlko“, „prevádzkovateľ“ alebo „my“ pre vyššie uvedenú spoločnosť.

2. Na čo sa tieto zásady vzťahujú

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve internetového obchodu QuickAlko, objednávaní alkoholických a nealkoholických nápojov, pochutín a ďalšieho sortimentu, pri doručovaní, osobnom odbere a komunikácii so zákazníkmi.

Vzťahujú sa aj na spracúvanie údajov pri overovaní veku osoby preberajúcej alkohol, vybavovaní reklamácií, odstúpení od zmluvy a prípadnom zasielaní newslettera.

Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecne známeho ako GDPR, a príslušných ustanovení zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument má informačný charakter. Jeho zverejnenie ani samotné používanie webovej stránky neznamenajú udelenie súhlasu so všetkými spôsobmi spracúvania osobných údajov. Ak spracúvanie vyžaduje súhlas, požiadame oň samostatne.

3. Aké osobné údaje získavame a odkiaľ pochádzajú

3.1. Údaje potrebné na objednávku

Pri objednávaní spracúvame najmä meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu, doručovaciu adresu a prípadné fakturačné údaje.

Súčasťou objednávky sú aj informácie o objednaných produktoch, množstve, cene, spôsobe platby, doručení alebo osobnom odbere, čísle a čase objednávky a stave jej vybavenia.

Spracúvame aj poznámku, ktorú k objednávke dobrovoľne uvediete. Do poznámky odporúčame uvádzať iba informácie potrebné na vybavenie alebo doručenie objednávky.

3.2. Údaje o platbách

Spracúvame údaje potrebné na priradenie a overenie úhrady, najmä sumu, spôsob a stav platby, identifikátor transakcie a informáciu o prípadnom vrátení platby.

Ak je na vrátenie peňazí potrebný bankový prevod, môžeme spracúvať aj číslo bankového účtu, ktoré nám na tento účel poskytnete.

3.3. Údaje zo zákazníckeho účtu

Ak internetový obchod umožňuje registráciu a vytvoríte si zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, najmä prihlasovacie meno alebo e-mail, uložené kontaktné a adresné údaje a históriu objednávok priradených k účtu.

3.4. Údaje z komunikácie

Pri komunikácii s nami spracúvame vaše kontaktné údaje, obsah správy alebo požiadavky a prípadné prílohy, napríklad fotografiu reklamovaného produktu.

Pri reklamácii alebo odstúpení od zmluvy spracúvame aj informácie potrebné na identifikáciu nákupu, posúdenie požiadavky a jej vybavenie.

3.5. Technické údaje

Pri používaní webu môžu byť spracúvané technické údaje, napríklad IP adresa, čas prístupu, typ prehliadača a zariadenia, požadovaná stránka, chybové hlásenia a bezpečnostné záznamy.

Pri udelení súhlasu s analytikou sa spracúvajú aj údaje o používaní stránky a príslušné online identifikátory v rozsahu uvedenom v článku 8.

3.6. Zdroje údajov

Údaje získavame predovšetkým priamo od vás pri online alebo telefonickej objednávke, registrácii, komunikácii a prevzatí tovaru. Technické údaje vznikajú pri používaní webovej stránky.

Informáciu o výsledku online platby získavame od poskytovateľa platobnej služby.

Pri objednávke cez externú platformu môžeme dostať údaje potrebné na jej vybavenie od príslušnej platformy. Ak zákazník objedná doručenie inej osobe, jej kontaktné a doručovacie údaje získavame od objednávajúceho zákazníka.

4. Účely a právne základy spracúvania

4.1. Prijatie a vybavenie objednávky

Osobné údaje používame na prijatie objednávky, komunikáciu o jej stave, vychystanie tovaru, doručenie alebo osobný odber, prijatie platby a splnenie ďalších povinností z kúpnej zmluvy.

Právnym základom je plnenie zmluvy a vykonanie predzmluvných opatrení na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie nevyhnutných údajov je potrebné na uzavretie a splnenie zmluvy. Bez doručovacej adresy napríklad nemôžeme zabezpečiť donášku a bez potrebných kontaktných údajov nemusíme vedieť objednávku riadne vybaviť.

Ak sa tovar doručuje inej osobe než kupujúcemu, jej nevyhnutné kontaktné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu na uskutočnení dohodnutého doručenia.

4.2. Vedenie zákazníckeho účtu

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, údaje používame na jeho prevádzku, umožnenie prihlásenia a sprístupnenie uložených údajov a objednávok.

Právnym základom je plnenie dohody o poskytovaní zákazníckeho účtu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Vytvorenie účtu samo osebe neznamená súhlas so zasielaním reklamy.

4.3. Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a zákonné žiadosti

Údaje spracúvame na prijatie, posúdenie a vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a žiadostí týkajúcich sa vašich práv.

Právnym základom je plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä povinností podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa a ochrane osobných údajov.

Ak je potrebné preukazovať alebo obhajovať právne nároky, príslušné údaje spracúvame aj na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4.4. Účtovníctvo a dane

Údaje potrebné na vystavenie a evidenciu dokladov, vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností spracúvame na základe zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Ide najmä o povinnosti vyplývajúce zo zákona o účtovníctve a príslušných daňových predpisov.

4.5. Bežná komunikácia a ochrana našich práv

Pri odpovedaní na otázky súvisiace s plánovanou objednávkou spracúvame údaje na vykonanie predzmluvných opatrení na vašu žiadosť.

Pri ostatnej bežnej komunikácii môže byť právnym základom oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na poskytovaní zákazníckej podpory a riadnom vybavení podnetov.

Rovnaký právny základ používame v nevyhnutnom rozsahu pri ochrane pred zneužívaním objednávkového systému, riešení bezpečnostných incidentov a uplatňovaní alebo obhajovaní právnych nárokov.

4.6. Analytika a newsletter

Spracúvanie údajov na účely Google Analytics je založené na vašom súhlase podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý poskytujete prostredníctvom nastavení cookies.

Prípadné zasielanie newslettera sa uskutočňuje podľa článku 9 na základe samostatného súhlasu.

Odmietnutie analytiky alebo newslettera nebráni vytvoreniu a vybaveniu objednávky.

5. Overovanie veku pri predaji alkoholu

Alkoholické nápoje predávame a odovzdávame iba osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov.

Na splnenie tejto povinnosti môže zamestnanec alebo kuriér pri prevzatí alkoholu požadovať predloženie platného dokladu totožnosti s fotografiou. Ak vzniknú pochybnosti o veku a preberajúca osoba ho nepreukáže, alkohol neodovzdáme.

Právnym základom spracúvania nevyhnutných údajov pri overení veku je plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, v súvislosti so zákonom č. 219/1996 Z. z.

Overovanie vykonávame vizuálnym nahliadnutím do dokladu v rozsahu potrebnom na posúdenie veku a overenie, že doklad patrí preberajúcej osobe.

Doklad totožnosti na tento účel nekopírujeme, nefotografujeme ani neukladáme jeho sken. Neevidujeme jeho číslo, rodné číslo ani celý dátum narodenia. Nežiadame zaslanie fotografie dokladu e-mailom alebo cez poznámku k objednávke.

6. Kto má k údajom prístup

6.1. Zamestnanci a kuriéri

K údajom majú prístup poverení zamestnanci prevádzkovateľa v rozsahu potrebnom na plnenie pracovných úloh.

Kuriérom sprístupňujeme údaje potrebné na doručenie, najmä meno, adresu, telefónne číslo, potrebné pokyny a informáciu o platbe a obsahu zásielky vrátane toho, či obsahuje alkohol.

6.2. Hosting a technická správa

Hosting webovej stránky zabezpečuje Websupport.

Technickú správu webovej stránky zabezpečuje Digital Garden s. r. o., ktorá môže mať prístup k údajom v rozsahu potrebnom na správu, údržbu, zabezpečenie a riešenie technických problémov.

Objednávkový systém používa WooCommerce. Samotné označenie použitého softvéru neznamená, že všetky údaje o objednávkach poskytujeme jeho výrobcovi.

6.3. Platobné služby

Online platby zabezpečuje CardPay od Tatra banky. Údaje potrebné na autorizáciu platby zadávate v prostredí platobnej služby.

V objednávkovom systéme evidujeme informácie potrebné na overenie a priradenie platby. Nevyžadujeme zasielanie bezpečnostného kódu platobnej karty CVC/CVV e-mailom ani jeho uvedenie v objednávke.

Poskytovateľ platobnej služby spracúva údaje aj na vlastné zákonné účely podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.

6.4. Analytické služby

Pri udelení súhlasu s analytikou sa príslušné údaje spracúvajú prostredníctvom služby Google Analytics. Do spracúvania môžu byť zapojené spoločnosti Google Ireland Limited, Google LLC a ich príslušní poskytovatelia služieb.

Informácie o analytike a prenosoch údajov sú uvedené v článkoch 8 a 10.

6.5. Ďalší príjemcovia

V nevyhnutnom rozsahu môžu údaje dostať aj poskytovatelia účtovných, daňových, právnych a súvisiacich technických služieb, ak ich využívame.

Údaje poskytujeme príslušným orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo zákonná požiadavka oprávneného orgánu.

Ak subjekt spracúva údaje v našom mene ako sprostredkovateľ, jeho spracúvanie upravuje príslušná zmluva podľa GDPR. Nie každý príjemca je však sprostredkovateľom; napríklad banka alebo orgán verejnej moci môžu údaje spracúvať ako samostatní prevádzkovatelia.

6.6. Externé objednávkové platformy

Pri objednávkach prostredníctvom Wolt, Bistro.sk alebo Bolt Food spracúvame údaje, ktoré nám platforma sprístupní na vybavenie konkrétnej objednávky.

Spracúvanie údajov samotnou platformou sa riadi aj jej vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Tieto zásady QuickAlko nenahrádzajú informácie poskytované danou platformou.

7. Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje neuchovávame bez časového obmedzenia. Doba uchovávania závisí od účelu spracúvania, zákonných povinností a potreby ochrany právnych nárokov.

7.1. Objednávky a súvisiaca komunikácia

Údaje potrebné na vybavenie objednávky uchovávame počas jej vybavovania. Následne údaje nevyhnutné na riešenie súvisiacich požiadaviek a ochranu právnych nárokov uchovávame spravidla tri roky od ukončenia vybavovania objednávky.

Ak prebieha reklamácia, spor, vymáhanie alebo iné konanie, relevantné údaje môžeme uchovávať až do jeho právoplatného skončenia a uplynutia nadväzujúcich lehôt potrebných na ochranu práv.

Tým nie sú dotknuté osobitné lehoty pre účtovné doklady. Povinnosť archivovať doklad však automaticky neznamená potrebu uchovávať všetky ostatné údaje o zákazníkovi počas rovnakej doby.

7.2. Účtovné a daňové doklady

Účtovné doklady a príslušnú účtovnú dokumentáciu uchovávame spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, prípadne dlhšie, ak to vyžaduje konkrétna zákonná povinnosť.

7.3. Zákaznícky účet a bežné otázky

Údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho poskytovania. Po zrušení účtu vymažeme údaje, ktoré už nepotrebujeme na iný oprávnený účel.

Bežnú komunikáciu nesúvisiacu s objednávkou uchovávame počas vybavovania požiadavky a následne iba v rozsahu a po dobu potrebnú na preukázanie jej vybavenia alebo ochranu súvisiacich práv.

7.4. Newsletter a dokladovanie súhlasu

Údaje na zasielanie newslettera spracúvame počas trvania súhlasu alebo do ukončenia zasielania.

Po odhlásení údaje prestaneme používať na zasielanie newslettera. Záznamy potrebné na preukázanie udelenia a odvolania súhlasu uchovávame v zákonom vyžadovanom rozsahu, spravidla štyri roky od jeho odvolania. Tieto záznamy neslúžia na pokračovanie v marketingu.

7.5. Technické a bezpečnostné záznamy

Bežné technické a bezpečnostné záznamy uchovávame [DOPLNIŤ SKUTOČNÚ LEHOTU UCHOVÁVANIA LOGOV].

Záznamy týkajúce sa konkrétneho bezpečnostného incidentu môžu byť oddelene uchované po dobu potrebnú na jeho vyšetrenie a ochranu súvisiacich právnych nárokov.

7.6. Analytické údaje a cookies

Doba uchovávania údajov o používateľoch a udalostiach v Google Analytics je nastavená na [DOPLNIŤ SKUTOČNÚ LEHOTU A INFORMÁCIU, ČI SA OBNOVUJE PRI ĎALŠEJ AKTIVITE].

Doby platnosti jednotlivých cookies sú uvedené v dokumente Informácie o cookies alebo v príslušnom prehľade v nastaveniach cookies.

7.7. Ukončenie uchovávania

Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby ich už nebolo možné priradiť ku konkrétnej osobe, pokiaľ neexistuje ďalší oprávnený dôvod na ich uchovávanie.

8. Cookies a Google Analytics

8.1. Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie požadovaných funkcií internetového obchodu, napríklad fungovanie nákupného košíka, prihlásenia, bezpečnosti a zapamätania voľby cookies.

Používanie týchto cookies neviažeme na súhlas, pokiaľ spĺňajú zákonnú podmienku nevyhnutnosti na poskytnutie služby, ktorú používateľ požaduje.

8.2. Analytické cookies

Na vyhodnocovanie návštevnosti a používania webu využívame Google Analytics.

Po udelení súhlasu môžeme získavať informácie napríklad o navštívených stránkach, interakciách na webe, zdroji návštevy, type zariadenia a približnej geografickej oblasti. Účelom je vyhodnocovanie funkčnosti a zlepšovanie internetového obchodu.

Analytiku založenú na súhlase nespúšťame pred jeho udelením. Samotná návšteva stránky, pokračovanie v prehliadaní ani zatvorenie cookie lišty sa nepovažujú za súhlas. Súhlas musí byť vyjadrený samostatnou aktívnou voľbou.

8.3. Správa súhlasu

Analytické cookies môžete odmietnuť. Svoj súhlas môžete neskôr zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na webovej stránke.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania, ktoré sa uskutočnilo pred jeho odvolaním. Odmietnutie analytických cookies nebráni objednaniu tovaru.

8.4. Reklamné technológie

QuickAlko nepoužíva Meta Pixel.

Tento dokument sám osebe neoprávňuje prevádzkovateľa na zavedenie ďalších reklamných alebo sledovacích technológií bez príslušného informovania a zabezpečenia potrebného právneho základu.

Podrobnosti o používaných cookies, poskytovateľoch, účeloch a dobách platnosti sú uvedené v samostatných informáciách o cookies.

9. Newsletter a obchodné oznámenia

Ak spustíme newsletter, môžete sa na jeho odber prihlásiť samostatne a dobrovoľne.

Na tento účel spracúvame predovšetkým e-mailovú adresu a údaje potrebné na preukázanie súhlasu. Newsletter môže obsahovať novinky, akcie a ponuky QuickAlko.

Samotné vytvorenie objednávky alebo zákazníckeho účtu nepovažujeme za súhlas s newsletterom. Rovnako automaticky nepovažujeme nákup na stránke QuickPizza za prihlásenie na odber marketingových oznámení QuickAlko.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie v správe alebo kontaktovaním info@quickpizza.sk.

Odhlásenie z marketingu nebráni zasielaniu správ potrebných na vybavenie vašej objednávky, napríklad potvrdenia objednávky alebo informácie o doručení.

10. Prenosy údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri využívaní služieb Google môže dochádzať aj k spracúvaniu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch amerických.

Preto nemožno všeobecne tvrdiť, že všetky údaje sú za každých okolností spracúvané iba v Európskej únii.

Google pri príslušných prenosoch uvádza využívanie rámca EU–U.S. Data Privacy Framework a v prípadoch, na ktoré sa nevzťahuje rozhodnutie o primeranosti, príslušných štandardných zmluvných doložiek. Konkrétny mechanizmus závisí od príjemcu a podmienok používanej služby.

Prenosy zabezpečujeme iba pri splnení podmienok GDPR. Informácie o príslušných zárukách a možnostiach získania ich kópie si môžete vyžiadať na info@quickpizza.sk.

11. Automatizované spracúvanie a bezpečnosť

Objednávkový systém automaticky vykonáva bežné úkony, napríklad evidenciu objednávky, výpočet ceny alebo odoslanie potvrdenia.

Nevykonávame však rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR.

Na ochranu údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce povahe spracúvania a rizikám. Prístup k údajom obmedzujeme na osoby, ktoré ho potrebujú na výkon svojich úloh, a zabezpečujeme ochranu prístupov a dôvernosť údajov.

12. Vaše práva

12.1. Prístup a oprava

Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, informácie o spracúvaní a kópiu príslušných údajov.

Máte právo žiadať opravu nesprávnych údajov a doplnenie neúplných údajov.

12.2. Vymazanie a obmedzenie spracúvania

Za podmienok GDPR môžete žiadať vymazanie osobných údajov alebo obmedzenie ich spracúvania.

Právo na vymazanie nie je neobmedzené. Údaje napríklad nemusíme vymazať, ak ich musíme uchovávať podľa zákona alebo sú nevyhnutné na preukazovanie, uplatňovanie či obhajovanie právnych nárokov.

12.3. Prenosnosť

Pri automatizovanom spracúvaní založenom na súhlase alebo zmluve máte za zákonných podmienok právo získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.

12.4. Namietanie

Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie.

Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek. Po takejto námietke údaje na tento účel ďalej nespracúvame.

12.5. Odvolanie súhlasu

Ak spracúvanie vychádza zo súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie neovplyvňuje zákonnosť predchádzajúceho spracúvania ani spracúvanie, ktoré má iný samostatný právny základ.

Tieto práva sa uplatňujú v rozsahu a za podmienok stanovených GDPR.

13. Ako si uplatniť práva

Žiadosť môžete zaslať na info@quickpizza.sk alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa.

Vo svojej žiadosti uveďte, ktoré právo si uplatňujete, a informácie potrebné na identifikáciu príslušného spracúvania. Z bezpečnostných dôvodov môžeme pri odôvodnených pochybnostiach primerane overiť totožnosť žiadateľa.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Pri zložitých alebo početných žiadostiach možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace. O predĺžení a jeho dôvodoch vás informujeme ešte počas prvého mesiaca.

Žiadosti vybavujeme spravidla bezplatne. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostiach môžeme postupovať podľa zákonných výnimiek; ich existenciu musíme vedieť odôvodniť.

14. Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov, môžete podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Na Slovensku je ním:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Informácie o podaní návrhu na začatie konania a jeho náležitostiach sú dostupné na oficiálnej webovej stránke úradu. Kontaktovanie QuickAlko nie je podmienkou uplatnenia práva podať sťažnosť.

15. Zmeny zásad a účinnosť

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene spôsobu fungovania internetového obchodu, používaných služieb alebo právnych požiadaviek.

Aktuálne znenie zverejňujeme na webovej stránke QuickAlko. Ak si zmena vyžaduje samostatné informovanie alebo nový súhlas, zabezpečíme ich pred príslušným spracúvaním.

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 1.9.2026

FISPA UNIVERSAL, s. r. o.
prevádzkovateľ internetového obchodu QuickAlko